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Customer satisfaction
La vera leva del business aziendale
Oggi l'asset principale di ogni azienda è il cliente e il principale obiettivo è la sua soddisfazione. Per questo Advert ritiene importante l'analisi del grado di soddisfazione e fornire all'azienda un monitoraggio continuo. L'analisi della Customer Satisfaction è un dato ricavato dal raffronto tra le aspettative del cliente e l'effettiva soddisfazione ricevuta dal prodotto o servizio erogato dall'azienda. Un punto di partenza per nuove strategie di fidelizzazione e di conquista dei clienti, al fine di aumentare vendite e margini di profitto con il miglioramento dei canali commerciali e comunicativi. Il target, le sue caratteristiche, la domanda e le aspettative sono conoscenze di primaria importanza per un'azienda di successo e competitiva, in un mercato volto al consumatore. Un'attenta analisi della Customer Satisfaction consente di trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo, ma anche di: sviluppare e migliorare i canali commerciali, e al contempo consentire l'aumento delle vendite e margini di profitto più elevati; definire le migliori strategie di interazione con il cliente mediante l'individuazione del profilo e delle caratteristiche peculiari; condividere le informazioni relative ai clienti all'interno dell'organizzazione aziendale; aumentare il grado di fiducia del cliente verso la società che potrà farlo sentire, in questo modo, curato e "coccolato".